Kundenzauber
KUZ19 Es geht erst um die Gefühle, dann um das Problem
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editora: Podcast
- Duração: 0:00:10
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Informações:
Sinopse
Wütende, ängstliche oder verzweifelte Kunde sind nicht bereit für ein sachliches Gespräch, solange Sie ihre Gefühle nicht anerkannt haben. Sie fühlen sich nicht wahrgenommen und der Ton wird schärfer. Mit wenigen Sätzen zu den Gefühlen können Sie die Eskalation einer Situation vermeiden.